cowork.art

Уведомление и формы отдельных согласий

обработка данных, IP-телефония и запись звонков, технические сообщения, реклама, cookie, ИИ и публикация материалов

Редакция 4.0 от 15 июля 2026 г.

Действует с момента размещения на сайте cowork.art и применяется к заказам, подтвержденным после размещения.

Содержание

1. Оператор и назначение документа

1.1. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Студия Аллы Ромазановой», УНП 192651036, адрес: 220034, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Захарова, д. 29А, помещение 74 (далее — «Оператор», «cowork.art»).

1.2. Настоящий документ объясняет обработку, необходимую для договора, содержит уведомления об IP-телефонии SipSim.by и автоматизированном ИИ-помощнике, а также самостоятельные формы согласий для рекламы, необязательных мессенджеров, cookie и публикации материалов.

1.3. Документ применяется вместе с Публичной офертой, Правилами бронирования и пользования коворкингом, Правилами отмены, переноса и возврата и Политикой в отношении обработки персональных данных.

1.4. Оформление аккаунта, звонок, сообщение сотруднику или ИИ-помощнику, бронирование, оплата, посещение и согласие на запись конкретного разговора не означают согласия на рекламу, необязательные cookie либо публикацию материалов.

1.5. Сервис предназначен для совершеннолетних профессиональных мастеров перманентного макияжа, визажистов и бровистов. Оператор не создает аккаунты для несовершеннолетних и не предлагает им приобретать бронирования или пакеты часов.

2. Обработка, необходимая для договора и работы сервиса

2.1. Для действий, объективно необходимых до заключения договора, для его исполнения, расчетов, безопасности, работы ИИ-помощника по инициативному запросу, бухгалтерского и налогового учета и разрешения споров, отдельная отметка «согласен на обработку персональных данных» не используется. Правовым основанием являются договор, действия по запросу субъекта до его заключения и иные основания, предусмотренные законодательством.

2.2. Обязательные данные собираются в минимальном объеме. Имя либо профессиональный никнейм помогает идентифицировать бронирование; номер телефона используется для подтверждения и защиты аккаунта, срочных изменений и доступа; электронная почта — для подтверждений, договорных документов, кассовых документов в электронной форме, восстановления доступа и несрочной переписки.

2.3. Полные цели, состав данных, сроки хранения, получатели, трансграничная передача и права субъектов изложены в Политике в отношении обработки персональных данных.

2.4. Пользователь не должен передавать через формы cowork.art сведения о здоровье, диагнозах и противопоказаниях своего клиента, фотографии документов, реквизиты банковской карты, CVV/CVC, SMS-коды, пароли и иные избыточные или чувствительные сведения. Медицинская анкета клиента ведется мастером самостоятельно и не загружается в аккаунт cowork.art.

2.5. Корпоративный номер +375 (44) 502-38-77 работает через SipSim.by, технический поставщик — ООО «ПитерзГарден», УНП 191844647, 220030, г. Минск, ул. Немига, д. 5, помещение 81. Деловой разговор записывается после предварительного уведомления и однозначного согласия. При несогласии доступны сайт cowork.art и [email protected]. Согласие на запись не является согласием на рекламные звонки.

3. Обязательные подтверждения при оформлении заказа

Следующие отметки подтверждают договорные факты и принятие документов. Они не являются согласием на рекламу либо на любую обработку «на все случаи». Отметки не должны быть установлены заранее.

3.1. Профессиональный статус и принятие документов

Под отметкой размещаются отдельные активные ссылки на каждую действующую редакцию документа. Система сохраняет дату, время, аккаунт, номер заказа и версии принятых документов.

3.2. Подтверждение состава и цены заказа

Для денежной оплаты используется кнопка «Подтвердить заказ и оплатить». Для приобретения пакета — «Купить пакет и оплатить». Для заказа, полностью оплачиваемого пакетным балансом, — «Подтвердить и списать часы».

3.3. Электронный кассовый документ

Отметка используется только в случаях, когда законодательство допускает предварительный выбор исключительно электронной формы. При отсутствии отметки кассовый документ предоставляется в форме и порядке, обязательных для конкретного расчета.

3.4. Достоверность контактов

Кнопка подтверждения номера телефона либо электронной почты означает подтверждение владения соответствующим каналом и запроса на отправку одноразового кода. Она не означает согласия на рекламные сообщения.

4. Технические сообщения без рекламного согласия

4.1. Оператор вправе направлять сообщения, необходимые для исполнения договора, безопасности и реализации запроса пользователя, по указанному для заказа телефону, электронной почте или выбранному техническому каналу.

• одноразовый код, подтверждение регистрации и восстановление доступа;

• подтверждение, изменение, перенос или отмена бронирования;

• напоминание о времени уже подтвержденной сессии и правилах доступа;

• QR-код, номер брони и сведения, необходимые для входа;

• счет, кассовый документ, платежный статус, возврат и запрос уточнений по операции;

• изменение пакетного баланса, срок действия и сведения о подтвержденном списании;

• неисправность, авария, замена места, закрытие доступа либо безопасность аккаунта;

• ответ на обращение, претензию или запрос о персональных данных.

4.2. Техническое сообщение не включает самостоятельное предложение приобрести новый пакет, забронировать свободное окно, воспользоваться скидкой, купить товар PM.MARKET или иную рекламу.

4.3. Напоминание о незавершенном бронировании, подбор свободных окон после завершения диалога, предложение вернуться, скидка, акция и поздравительная рассылка считаются рекламной коммуникацией и допускаются только по соответствующему отдельному согласию.

4.4. Пользователь может отключить необязательные напоминания в аккаунте. Сообщения, без которых невозможно обеспечить безопасность, сообщить об изменении уже подтвержденного заказа или выполнить обязательство, направляются до завершения соответствующего правоотношения.

5. Общие правила добровольных согласий

5.1. Каждая самостоятельная цель и каждый рекламный канал имеют отдельную незаранее отмеченную отметку. Согласие предоставляется активным действием и не включается в обязательную отметку принятия Оферты.

5.2. До предоставления согласия пользователь видит наименование и адрес Оператора, цель, перечень данных, перечень действий, срок, способ отзыва, последствия отказа и сведения о получателях либо уполномоченных лицах, когда они привлекаются.

5.3. Общие действия по добровольным согласиям: сбор, систематизация, хранение, уточнение, использование, предоставление выбранному каналу связи, блокирование и удаление; автоматизированная и неавтоматизированная обработка.

5.4. Если в конкретной форме не указан более короткий срок, согласие действует три года с даты его предоставления либо до отзыва — в зависимости от того, что наступит раньше.

5.5. На дату настоящей редакции рекламные аудитории не формируются из медицинских данных, данных клиентов мастера, содержимого процедур, реквизитов банковской карты и сообщений ИИ-помощнику. Профилирование, основанное на специальных персональных данных, не допускается.

5.6. Работники Оператора получают доступ по служебной необходимости. Если для добровольной цели привлекается внешнее уполномоченное лицо, его наименование и местонахождение показываются в форме до включения отметки и сохраняются в записи согласия. Без такого указания передача ему данных для добровольной цели не производится.

6. Отдельные согласия на рекламные сообщения

6.1. Цель каждого согласия — информирование о новых рабочих местах и услугах cowork.art, доступных окнах, пакетах часов, скидках, мероприятиях и иных предложениях ООО «Студия Аллы Ромазановой». Реклама независимого продавца PM.MARKET и партнеров включается только при прямом указании в отдельном согласии; настоящие формы ее не охватывают.

6.2. Для рекламной цели могут использоваться имя или профессиональный никнейм, выбранный канал, факт регистрации, общая категория интереса — перманентный макияж, визаж, брови или мастер-классы — и факт наличия либо отсутствия активного пакета. Детальная история процедур и сведения о клиентах мастера не используются.

6.3. Электронная почта

6.4. SMS

6.5. Рекламные телефонные звонки

6.6. Telegram

6.7. Instagram Direct

6.8. Отказ от одного канала не прекращает другие каналы, на которые сохраняется отдельное согласие. В каждом электронном рекламном сообщении предоставляется понятный способ отказа, когда это технически возможно.

6.9. После получения требования Оператор прекращает новые рекламные сообщения по соответствующему каналу не позднее одного рабочего дня. Технически уже переданное оператору связи сообщение может быть доставлено позднее, но новые отправки не формируются.

6.10. Отзыв рекламы не удаляет контакт, когда он необходим для действующего заказа, учета оплаты, безопасности или обязательного хранения. Контакт помещается в перечень исключений, чтобы не допустить повторной рекламной отправки.

7. Telegram для технических уведомлений

7.1. Привязка Telegram для получения технических уведомлений является добровольной. Пользователь всегда может получать обязательную информацию по телефону, электронной почте, в личном кабинете или у администратора.

7.2. Через Telegram не передаются полные реквизиты карты, документы, медицинские сведения клиента мастера, пароли и иные чувствительные данные.

7.3. Отключение Telegram прекращает новые отправки через этот канал после технической обработки запроса; информация продолжает быть доступной в аккаунте и по основным контактам.

7.4. Отдельное согласие на технический Telegram-канал не является согласием на рекламные сообщения в Telegram.

8. Входящие обращения, IP-телефония и чаты

8.1. Когда пользователь сам обращается в чат сайта, Telegram, Instagram Direct, по электронной почте или телефону, Оператор обрабатывает минимальные данные для ответа, подготовки бронирования, исполнения договора или урегулирования вопроса. Аудиозапись телефонного разговора имеет отдельное основание и начинается только после уведомления и однозначного согласия.

8.2. Ответ в пределах начатого пользователем диалога, включая уточнение даты, тарифа, места или статуса заказа, является обслуживанием запроса. После завершения вопроса Оператор не продолжает рекламную переписку без отдельного согласия на соответствующий канал.

8.3. Сообщение «у нас появилось свободное окно», промокод, предложение пакета, акция или приглашение на мероприятие после завершения запроса является рекламой независимо от того, что ранее пользователь писал в этот чат.

8.4. Пользователь не должен направлять в чат фотографии паспортов, банковских карт, медицинские анкеты клиентов, сведения о диагнозах и иные данные, не требуемые для бронирования. Случайно полученные избыточные данные удаляются либо ограничиваются, если отсутствует законная необходимость их сохранения.

8.5. Переписка с платформами Telegram и Instagram может обрабатываться их операторами по собственным правилам и за пределами Республики Беларусь. Для бронирования доступны альтернативные каналы: сайт, телефон и [email protected].

8.6. Настоящий раздел относится к общению с сотрудником и к иностранным платформам. Сообщения автоматизированному ИИ-помощнику регулируются разделом 10: они не считаются перепиской с сотрудником и обрабатываются белорусским уполномоченным лицом на территории Республики Беларусь.

8.7. Уведомление для входящего звонка. До включения обычной записи воспроизводится текст: «Здравствуйте! Вы позвонили в cowork.art, ООО „Студия Аллы Ромазановой“. С вашего согласия разговор будет записываться через SipSim.by, ООО „ПитерзГарден“, для обработки обращения, подтверждения договоренностей, контроля качества и разрешения споров. Для продолжения разговора при записи нажмите 1. Нажимая 1, вы даете согласие на аудиозапись. Если вы не согласны, завершите звонок и воспользуйтесь cowork.art или [email protected]. Подробнее — в Политике обработки персональных данных на cowork.art». Обычная запись начинается после нажатия 1; предварительный технический фрагмент не используется.

8.8. Уведомление для исходящего звонка. До включения записи и до обсуждения заказа сотрудник сообщает: «Добрый день! Это cowork.art, ООО „Студия Аллы Ромазановой“. С вашего согласия разговор будет записываться через SipSim.by, ООО „ПитерзГарден“, для обработки вашего обращения или заказа, подтверждения договоренностей, контроля качества и разрешения споров. Вам удобно продолжить разговор при записи? При несогласии мы завершим вызов и продолжим через cowork.art или [email protected]». Запись и содержательный разговор начинаются только после однозначного «да» либо иного равнозначного подтверждения.

8.9. Если собеседник отказался от записи, сотрудник не убеждает его изменить решение, не обсуждает заказ по записываемой линии и направляет к незаписываемому каналу. Отказ не ухудшает цену, доступность мест или порядок рассмотрения обращения.

8.10. По записываемой линии не передаются данные клиентов мастера о здоровье, полные реквизиты банковской карты, CVV/CVC, банковские пароли, SMS-коды и документы. Сотрудник останавливает диктовку. Обычная аудиозапись хранится до 30 календарных дней; метаданные — до 12 месяцев; фрагмент заказа, претензии или инцидента — по сроку соответствующей записи.

8.11. Аудиозапись используется только для заявленных целей, не является голосовой биометрией, не дает права на рекламный звонок и не заменяет отдельного согласия на телефонную рекламу. Отозвать согласие на дальнейшую обработку записи можно по [email protected] или иным способом, указанным в Политике; законно сохраненный фрагмент может продолжать обрабатываться при наличии самостоятельного договорного или законодательного основания.

9. Файлы cookie и локальное хранилище

9.1. Необходимые cookie и записи локального хранилища используются для безопасности, сохранения сессии, корзины, выбранных дат, языка, защиты форм и корректной работы сайта. Они применяются без отдельного согласия в минимальном объеме и не используются для рекламы.

9.2. Аналитические и рекламные cookie отключены до активного выбора пользователя. Закрытие баннера, прокрутка страницы, продолжение использования сайта и молчание не считаются согласием.

9.3. Аналитические cookie

9.4. Рекламные cookie

9.5. Кнопки первого уровня: «Только необходимые», «Настроить» и «Разрешить все». В настройках используются кнопки «Отклонить необязательные» и «Разрешить выбранные». Отказ и согласие должны быть одинаково понятными и доступными.

9.6. До активации конкретного аналитического либо рекламного сервиса интерфейс показывает его наименование, назначение, перечень cookie, сроки, страны обработки и ссылку на правила поставщика. Если такой информации нет, соответствующий переключатель не используется.

9.7. Пользователь может изменить выбор через постоянную ссылку «Настройки cookie» в нижней части сайта. Отзыв блокирует новые необязательные записи и удаляет доступные cookie, кроме записей, которые необходимо сохранить для фиксации отказа и безопасности.

10. Уведомление об автоматизированном ИИ-помощнике

10.1. На сайте действует автоматизированный ИИ-помощник. Это программа, а не сотрудник ООО «Студия Аллы Ромазановой». Ответ формируется автоматически; обычный диалог не просматривается администратором в режиме реального времени. Пользователь может в любой момент выбрать обращение к сотруднику.

10.2. ИИ-помощник технически предоставляется белорусским юридическим лицом как уполномоченным лицом Оператора. Его наименование и место нахождения отображаются в карточке сервиса до первого сообщения. Сообщения, данные сессии и журналы обрабатываются и хранятся в Республике Беларусь, без трансграничной передачи в рамках этой функции.

10.3. Для автоматического ответа на инициативный запрос, подготовки действий до заключения договора и исполнения договора отдельное согласие не требуется. Перед кнопкой «Начать ИИ-чат» пользователь получает настоящее уведомление, сведения о целях, данных, сроках, поставщике и способе перейти к сотруднику. Если появится новая самостоятельная цель, для нее до начала обработки определяется отдельное правовое основание.

10.4. По умолчанию передаются текст сообщения, идентификатор сессии, дата и время, страница сайта и минимальные технические данные. Имя, контакт, пакетный баланс или сведения конкретного заказа передаются только после аутентификации и только в объеме, необходимом для запрошенного ответа.

10.5. Содержание автоматизированного диалога хранится не более 90 календарных дней, а технические журналы безопасности — до 12 месяцев. Если сообщение связано с заказом, претензией, инцидентом или спором, необходимый фрагмент хранится в составе соответствующей записи по ее сроку.

10.6. Поставщик не вправе использовать идентифицируемые сообщения для собственной рекламы, самостоятельного профилирования или обучения общедоступных моделей. Доступ сотрудника допускается только после явной эскалации пользователем, для расследования инцидента, претензии, обязательного контроля либо ограниченного контроля качества с учетом доступа.

10.7. В ИИ-помощник запрещено отправлять сведения о здоровье и противопоказаниях, медицинские документы, данные клиентов мастера, фотографии документов и банковских карт, полные реквизиты карты, CVV/CVC, SMS-коды, пароли, коммерческие секреты и иную чувствительную или избыточную информацию.

10.8. ИИ-помощник дает справочную информацию и может подготовить черновик выбора. Он не подтверждает бронирование, оплату, отмену, перенос, возврат, пакетное списание, санитарную допустимость процедуры или парковочное место. Юридически значимый статус возникает только после регистрации и подтверждения системой либо сотрудником.

10.9. Сообщение ИИ «отменить заказ» или «вернуть деньги» не завершает действие. Пользователь должен получить системное подтверждение с номером заказа и временем операции либо обратиться к администратору.

11. Отзывы, фото-, аудио- и видеоматериалы

11.1. Съемка посетителя, использование его голоса, публикация отзыва, имени, профессионального никнейма или аккаунта в рекламных материалах cowork.art не входят в обычное бронирование и требуют отдельного согласия.

11.2. До публикации пользователь видит конкретный перечень выбранных материалов и площадок. Согласие на съемку не равно согласию на публикацию; согласие на одну площадку не расширяется автоматически на другие.

11.3. Пользователь гарантирует, что вправе передать только собственный отзыв и материалы. Изображение клиента мастера публикуется исключительно по самостоятельному документированному основанию, полученному лицом, которое определяет цель публикации.

11.4. После отзыва Оператор прекращает новые публикации и удаляет материал с управляемых им цифровых ресурсов в срок до пятнадцати дней, если сохранение не требуется для спора или обязанности по законодательству. Оператор не может гарантировать удаление копий, ранее самостоятельно сохраненных третьими лицами.

11.5. Внутренняя фиксация повреждения, санитарного инцидента или нарушения для доказательственных и безопасностных целей не является рекламной съемкой и регулируется Политикой в отношении обработки персональных данных.

12. Отзыв согласия и реализация прав

12.1. Отозвать добровольное согласие можно в настройках аккаунта, по ссылке отказа в сообщении, командой, предусмотренной соответствующим каналом, письмом на [email protected], по телефону +375 (44) 502-38-77 либо письменным заявлением по юридическому адресу.

12.2. Для идентификации достаточно указать имя или никнейм, использованный контакт и цель отзыва. Оператор вправе запросить разумное подтверждение владения аккаунтом, чтобы не выполнить требование постороннего лица.

12.3. Рекламные сообщения по отозванному каналу прекращаются не позднее одного рабочего дня. Иная обработка на основании отозванного согласия прекращается, данные удаляются или блокируются в срок, установленный законодательством. Работа ИИ-помощника по инициативному запросу основана не на рекламном согласии; пользователь прекращает ее, закрыв диалог или выбрав сотрудника.

12.4. Отзыв не влияет на законность обработки, выполненной до его получения, и не прекращает обработку, которая необходима для действующего договора, учета платежей, обязательного хранения, безопасности или разрешения спора.

12.5. Субъект вправе получить информацию об обработке, требовать изменения неточных данных, получить сведения о предоставлении данных третьим лицам, требовать прекращения неправомерной обработки и удаления, а также обжаловать действия Оператора в Национальный центр защиты персональных данных или суд.

12.6. Требование об информации об обработке рассматривается в течение пяти рабочих дней; отзыв согласия, требования об изменении, прекращении, удалении и сведения о предоставлении третьим лицам — в течение пятнадцати дней, если законодательством не предусмотрен иной срок.

12.7. Отказ в удовлетворении требования оформляется мотивированно с указанием основания и порядка обжалования.

13. Доказательство выбора и изменение форм

13.1. Оператор сохраняет событие согласия или отказа: дату и время, аккаунт, канал, цель, текст и версию формы, состояние отметки, технический идентификатор сессии и сведения о последующем отзыве.

13.2. Отметки, необходимые для договора, уведомление об ИИ и добровольные согласия визуально и логически разделяются. Отказ от рекламы, cookie, Telegram или публикации не препятствует нажатию кнопки заказа.

13.3. Существенное изменение цели, состава данных, срока, перечня каналов либо внешнего уполномоченного лица не применяется к ранее данному согласию. До новой добровольной обработки запрашивается новое активное согласие. Существенное изменение ИИ-поставщика или режима обработки предварительно отражается в новой карточке; если оно создает самостоятельную цель, определяется отдельное правовое основание.

13.4. Молчание, отсутствие ответа, заранее установленная отметка, согласие в тексте Оферты и продолжение использования сайта не заменяют нового согласия.

13.5. Действующая редакция публикуется с датой. Записи ранее предоставленных согласий оцениваются по тексту, который был показан в момент выбора.

Реквизиты и контакты