cowork.art

Правила отмены, переноса и возврата

денежные средства, пакетные часы, частичные изменения и дополнительные услуги cowork.art

Редакция 4.0 от 15 июля 2026 г.

Действует с момента размещения на сайте cowork.art и применяется к заказам, подтвержденным после размещения.

Содержание

1. Область применения и определения

1.1. Настоящие Правила применяются ко всем подтвержденным бронированиям cowork.art, пакетам часов и дополнительным услугам, если индивидуальная карточка заказа не содержит более выгодных для Заказчика условий.

1.2. Для целей Правил «сессия» означает отдельный подтвержденный доступ на конкретную дату и время; «начало сессии» — время, указанное в подтверждении; «дата бронирования» — календарная дата начала по минскому времени.

1.3. Заказ «Несколько дат» состоит из самостоятельных сессий. Отмена и возврат рассчитываются отдельно по каждой дате, даже если оплата проведена одной операцией.

1.4. Возврат относится к фактически уплаченной сумме после скидок либо к фактически списанным пакетным единицам. Бонусы, промокоды и неоплаченные компенсационные часы денежному возврату не подлежат.

1.5. Правила разработаны для профессиональных Заказчиков. Если в конкретной ситуации обязательная норма законодательства требует иного расчета, применяется обязательная норма.

2. Состав исполнения и стандартная модель возврата

2.1. Подтвержденная цена сессии включает самостоятельные действия Исполнителя по оформлению и сопровождению исключительного резервирования, блокировке рабочего ресурса для иных пользователей, планированию смены и подготовке готовности места. Для прозрачного расчета при поздней отмене стороны согласовали распределение цены, указанное ниже.

2.2. Услуга исключительного резервирования начинается сразу после подтверждения заказа. К моменту, когда до начала остается 24 часа, расписание, загрузка и персонал уже планируются с учетом закрепленного ресурса. С 00:00 даты бронирования Исполнитель дополнительно обеспечивает подготовку и готовность места в течение согласованного периода независимо от неявки.

2.3. Ровно за 24 часа применяется средняя строка — возврат 70%. Все расчеты ведутся по времени г. Минска.

2.4. Удерживаемая при поздней отмене сумма является согласованной ценой уже выполненной и продолжающейся части резервирования и обеспечения готовности, а не произвольным денежным штрафом. Квалификация и размер могут быть пересмотрены, если обязательная норма законодательства или доказанный фактический объем исполнения требуют иного.

2.5. Заказчик вправе запросить детализацию. Если подтверждено, что обязательная норма либо фактический объем выполненных действий требует меньшего удержания, Исполнитель производит индивидуальный перерасчет.

3. Как определяется момент отмены

3.1. Надежными каналами отмены являются кнопка отмены в личном кабинете, электронная почта [email protected] и телефон +375 (44) 502-38-77 в часы работы. Телефонный разговор записывается через SipSim.by после предварительного уведомления и согласия. При несогласии с записью отмена оформляется через личный кабинет или электронную почту. Сообщение в Telegram, Instagram Direct или человеческий чат считается отменой только после однозначного подтверждения системы или администратора.

3.2. Сообщение, направленное автоматизированному ИИ-помощнику, само по себе не является отменой, переносом или заявлением на возврат. Даже если ИИ распознал намерение, действие считается оформленным только после регистрации системой и выдачи подтверждения с номером заказа, видом операции и временем ее совершения. Пользователь обязан проверить статус в личном кабинете либо получить подтверждение сотрудника.

3.3. Моментом отмены является время регистрации операции в личном кабинете; время доставки идентифицируемого заявления на сервер электронной почты; либо время четко выраженного телефонного заявления, зафиксированного законной аудиозаписью, если собеседник назвал данные, позволяющие определить Заказчика, заказ и отменяемую сессию. Подтверждение системы или администратора завершает операцию, но техническая задержка сотрудника не переносит момент заявления на более позднее время.

3.4. Если электронное письмо поступило вне рабочего времени, учитывается фактическое время его доставки на сервер при наличии технического подтверждения. Для телефонного заявления учитывается временная метка SipSim.by. Если запись отсутствует из-за отказа собеседника либо технического сбоя, применяется подтвержденное время регистрации операции, если иное достоверно не установлено совокупностью доказательств.

3.5. Техническая ошибка на стороне сайта не должна ухудшать положение Заказчика, если он в пределах соответствующего срока направил однозначное заявление по электронной почте и сохранил подтверждение отправки и доставки.

3.6. Просьба «перезвонить», вопрос о возможности переноса, черновик формы, ответ ИИ без системного подтверждения и неопределенное сообщение без номера заказа не являются отменой. До регистрации однозначного действия бронирование сохраняется.

4. Отмена одного визита и заказа на несколько дат

4.1. Для «Одного визита» процент определяется по времени до начала единственной сессии.

4.2. Для «Нескольких дат» система сравнивает момент отмены с началом каждой выбранной сессии. В одном обращении могут одновременно применяться разные проценты.

4.3. Отмена одной даты не отменяет остальные. Полная отмена всего заказа должна быть явно подтверждена Заказчиком.

4.4. Если одна дата содержит несколько мест или самостоятельных временных блоков, каждый подтвержденный ресурс считается отдельной сессией, если в итоговой карточке они указаны отдельными строками.

Примеры

5. Перенос и изменение бронирования

5.1. Перенос считается согласованным только после получения нового подтверждения с датой, временем и местом. Сам запрос не останавливает течение сроков отмены.

5.2. Если администратор не подтвердил перенос без отмены, изменение даты, времени, категории места или переход со смены на часы оформляются как отмена исходной сессии и новый заказ.

5.3. Уменьшение продолжительности является частичной отменой удаляемого периода. Увеличение продолжительности является новым заказом дополнительного времени и возможно только при доступности.

5.4. Если после уменьшения почасовая сессия становится короче минимальных двух часов, исходная сессия отменяется целиком и оформляется новая допустимая сессия.

5.5. Замена пронумерованного места внутри той же категории по инициативе Заказчика допускается при доступности и не изменяет цену, если карточка не предусматривает иной тариф. Переход в другую категорию требует перерасчета.

5.6. Дополнительные услуги переносятся только при отдельном подтверждении. Перенос рабочего места сам по себе не переносит приготовленный напиток, переданный одноразовый набор, начатую обработку инструмента или использованный день локера.

6. Частичная отмена и пересчет скидок

6.1. После частичной отмены Исполнитель заново определяет сумму часов или смен, которые сохраняются по каждой категории, и применяет соответствующую скидочную ступень.

6.2. Сначала определяется новая стоимость сохраняемых сессий, затем из фактически уплаченной суммы вычитаются новая стоимость и применимое удержание по отменяемым сессиям. Возврат не может превышать фактически уплаченную сумму.

6.3. Если из-за отмены утрачено право на скидку, разница в цене оставшихся сессий уменьшает возврат. Такой перерасчет не является штрафом: он восстанавливает тариф, соответствующий фактически сохраняемому объему.

7. Бронирования, оплаченные пакетными часами

7.1. При отмене пакетной сессии восстанавливается та же доля фактически списанных единиц, что была бы возвращена в деньгах: 100%, 70% или 0%.

7.2. Восстановление производится до 0,01 пакетной единицы с округлением математически, а при технической невозможности такого учета — в пользу Заказчика до ближайшего поддерживаемого значения.

7.3. Восстановленные единицы сохраняют первоначальную дату окончания пакета. Отмена бронирования не продлевает пакет автоматически.

7.4. Если пакетная сессия была оплачена одновременно пакетными единицами и деньгами, каждая часть возвращается отдельно по одинаковому проценту.

7.5. При частичной отмене пакетной сессии списание пересчитывается по формуле: сохраняемая продолжительность × базовый тариф категории / 15 BYN, а для смены — дневная ставка / 15 BYN. Расчет ведется до 0,01 пакетного часа. Разница восстанавливается с учетом применимого срока отмены.

7.6. Бонусные единицы восстанавливаются в натуральной форме и не обмениваются на деньги. Если система списывала оплаченные и бонусные единицы, возврат производится в обратной последовательности списания, если карточка пакета не предусматривала иное.

8. Отказ от неиспользованного или частично использованного пакета

8.1. До первого списания оплаченного пакета Заказчик вправе отказаться от него и получить 100% фактически уплаченной цены, за вычетом суммы, уже возвращенной ранее по этой покупке.

8.2. После начала использования возврат рассчитывается по формуле:

8.3. Перерасчет по базовым тарифам отражает условный характер скидки пакета: специальная пакетная цена предоставляется при сохранении покупки и плановом использовании объема.

8.4. При расчете учитываются фактическое время и категория каждой сессии. Один пакетный час соответствует 15 BYN базового тарифа: кушетка ПМ списывает 1,00 единицы/час, визаж-место — 0,67, зал — 3,33; смены соответственно 7,33, 5,33 и 23,33 единицы. Применяется сохраненный коэффициент карточки покупки, если он выгоднее Заказчику.

8.5. Бонусные, подарочные и компенсационные единицы денежной стоимости не имеют и не увеличивают возврат.

8.6. Окончание 365-дневного срока пакета прекращает возможность новых бронирований, но Заказчик вправе подать заявление на возврат неиспользованной оплаченной части по формуле настоящего раздела.

8.7. На период проверки заявления спорный баланс блокируется, чтобы исключить одновременное использование и возврат. После выплаты соответствующие единицы аннулируются.

8.8. Передача пакета другому лицу вместо возврата возможна только по отдельному письменному подтверждению Исполнителя и при отсутствии задолженности, спора и признаков перепродажи.

9. Отмена дополнительных услуг

9.1. Допуслуга по заказу «Несколько дат» рассматривается по той дате, к которой она привязана. Если привязка не указана, применяется дата, на которую фактически резервировался ресурс или начато исполнение.

9.2. Товар PM.MARKET возвращается продавцу, указанному в кассовом документе, по его правилам и законодательству. Настоящие Правила применяются только если продавцом прямо указано ООО «Студия Аллы Ромазановой».

10. Отмена или изменение по инициативе Исполнителя

10.1. Если Исполнитель не может предоставить подтвержденное место, он без доплаты предлагает равноценное место той же или более высокой категории либо другое время. Заказчик вправе отказаться от замены.

10.2. При отказе от замены Исполнитель возвращает 100% цены затронутой сессии и неоказанных дополнительных услуг либо восстанавливает 100% списанных пакетных единиц.

10.3. При замене на менее оснащенное место с согласия Заказчика цена уменьшается соразмерно. Разница возвращается тем же способом, которым была оплачена.

10.4. Если сессия прекращена по причине неисправности, за которую отвечает Исполнитель, возврат рассчитывается за неиспользованное время с учетом фактической возможности Заказчика выполнить профессиональную работу. По соглашению вместо возврата предоставляется равноценный перенос.

10.5. Исполнитель не компенсирует упущенную выгоду, стоимость услуг клиента, транспорт, рекламу и иные косвенные потери, кроме случаев умышленного нарушения или обязательной нормы законодательства.

10.6. Если доступ прекращен из-за существенного нарушения Заказчиком санитарных или безопасностных правил, запрещенной деятельности, агрессии, передачи QR-кода или неоплаты, это не считается отменой по инициативе Исполнителя. Возврат определяется по фактически оказанному объему и причине прекращения.

11. Неявка, опоздание, досрочный уход и превышение времени

11.1. Неявкой считается отсутствие Заказчика и его приглашенных лиц до окончания подтвержденной сессии без согласованной отмены. Неявка приравнивается к отмене в день бронирования; возврат не производится.

11.2. Опоздание не переносит окончание и не уменьшает стоимость. Если Заказчик отказывается работать из-за собственного опоздания, применяется правило отмены после начала.

11.3. Досрочный уход не является частичной отменой и не создает права на возврат, поскольку ресурс продолжает быть закреплен за Заказчиком до окончания.

11.4. Продление оплачивается отдельно. При фактическом превышении более чем на 10 минут время округляется вверх до ближайших 30 минут и оплачивается по базовому почасовому тарифу категории, если администратор допускает продолжение.

11.5. Если превышение препятствует следующему бронированию, Исполнитель вправе потребовать немедленно освободить место и взыскать документально подтвержденный прямой ущерб сверх оплаты дополнительного времени.

12. Обстоятельства, не зависящие от сторон

12.1. Болезнь мастера или клиента, изменение личного графика, отсутствие модели, задержка транспорта, неисправность личного оборудования и иные личные обстоятельства сами по себе не отменяют стандартную модель возврата.

12.2. Если исполнение невозможно по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, применяются последствия, установленные законодательством и настоящими Правилами, включая возмещение фактически понесенных расходов. Стороны в первую очередь согласуют перенос без ухудшения условий.

12.3. При официальном ограничении доступа к объекту, аварии здания, чрезвычайной ситуации либо обязательном предписании Исполнитель предлагает перенос или возвращает неоказанную часть, если невозможность не вызвана Заказчиком.

12.4. Сторона, ссылающаяся на обстоятельство непреодолимой силы, уведомляет другую сторону без неоправданной задержки и предоставляет доступное подтверждение. Отсутствие денежных средств не является форс-мажором.

13. Порядок оформления денежного возврата

13.1. Заявление подается через личный кабинет, на [email protected] либо администратору по телефону +375 (44) 502-38-77. При телефонном заявлении Исполнитель сам направляет последующее письменное подтверждение. Указываются номер заказа, отменяемая позиция и причина, если она влияет на расчет.

13.2. Исполнитель проверяет платеж, статус исполнения, скидку, дополнительную услугу и банковские реквизиты операции. Дополнительные документы запрашиваются только в объеме, необходимом для идентификации платежа, полномочий и применения специального основания.

13.3. Решение и расчет направляются на подтвержденный контакт. Инициирование возврата производится без неоправданной задержки, как правило, не позднее семи рабочих дней после получения достаточных сведений, если законодательство не устанавливает более короткий срок.

13.4. Возврат производится на тот же платежный инструмент, с которого поступила оплата. Иной способ используется только при технической невозможности, прекращении действия карты или требовании законодательства после разумной идентификации получателя.

13.5. Если одной операцией оплачены разные сессии и допуслуги, допускается частичный возврат. Остальные позиции и подтверждения сохраняются.

13.6. Сумма возврата не включает неоплаченные скидки, бонусы и банковское вознаграждение, которое Заказчик уплатил своему банку. Исполнитель не взимает отдельную комиссию за законный возврат.

14. bePaid, банковские сроки и кассовые документы

14.1. Карточный возврат инициируется через платежную инфраструктуру bePaid. Если отмена операции возможна в день платежа, банк может обработать ее как отмену авторизации; в остальных случаях оформляется возврат по исходной операции.

14.2. После успешной отправки возврата Исполнителем фактическое зачисление зависит от bePaid, банка-эквайера, платежной системы и банка Заказчика. Обычный банковский срок может достигать 30 банковских дней; этот срок не означает, что Исполнитель удерживает средства после их передачи в платежную инфраструктуру.

14.3. По запросу Исполнитель сообщает дату, сумму и идентификатор возвратной операции в объеме, доступном ему без раскрытия защищенных платежных данных.

14.4. При возврате Исполнитель формирует предусмотренный законодательством кассовый документ. Электронная форма используется в случаях и порядке, допускаемых законодательством и выбранных Заказчиком.

14.5. Полный номер карты, срок действия, CVV/CVC, SMS-коды и пароль интернет-банка не запрашиваются. Такие сведения нельзя сообщать администратору, в чат или электронную почту.

15. Споры, ошибочные платежи и chargeback

15.1. Если Заказчик не согласен с расчетом, он направляет мотивированное возражение на [email protected]. Исполнитель повторно проверяет отметки времени, карточку заказа, скидку, выполненные действия, платежный статус и документы.

15.2. Ошибочная двойная оплата возвращается полностью после подтверждения дублирования, если по второй операции не был создан и использован отдельный заказ.

15.3. Возврат платежа банком по процедуре chargeback не заменяет договорную отмену. Заказчик обязан сначала обратиться к Исполнителю, кроме случая мошенничества или иной причины, объективно исключающей такое обращение.

15.4. Если банк возвратил средства по уже оказанной сессии либо сверх суммы, причитающейся по Правилам, соответствующая задолженность сохраняется. Исполнитель вправе заблокировать пакет и новые бронирования до урегулирования.

15.5. Претензионный срок ответа составляет, как правило, не более 15 календарных дней, если законодательством не установлен иной срок. Спор разрешается в компетентном суде Республики Беларусь.

Реквизиты и контакты